Na Mapitaya, queremos que você se sinta feliz com cada compra 💛
Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples, transparente e dentro do que determina o Código de Defesa do Consumidor.
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem ajustes e com todas as etiquetas e embalagem originais.
O frete de envio para análise é por conta do cliente, e o frete de reenvio da nova peça é por nossa conta (na primeira troca).
📩 Para solicitar a troca, envie uma mensagem para [email protected] ou pelo WhatsApp (12) 98125-7942, informando:
Número do pedido
Motivo da troca
Nome completo e CPF
Caso queira devolver o produto e solicitar reembolso, o prazo é de até 7 dias corridos a partir do recebimento.
O item deve estar nas mesmas condições enviadas: novo, sem uso e com etiquetas.
Assim que recebermos e conferirmos o produto, o valor será estornado conforme o meio de pagamento utilizado (cartão de crédito, Pix ou boleto).
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
O item passará por análise e, sendo constatado o defeito, faremos a substituição sem custo adicional.
Após o recebimento do produto em nosso endereço, o prazo para análise e envio da nova peça é de até 7 dias úteis.
Em casos de reembolso, o valor será devolvido em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução.
Produtos em promoção ou liquidação;
Peças com sinais de uso ou sem etiqueta;
Itens personalizados ou ajustados pelo cliente.
✨ Qualquer dúvida, estamos por aqui!
Entre em contato com a gente pelo WhatsApp (12) 98125-7942 ou e-mail [email protected] — será um prazer ajudar você 💛
